- Contexte :
L’entreprise Huawei a souhaité mettre en place une solution pour améliorer la gestion de l’assistance aux utilisateurs.
L’entreprise à donc choisi le logiciel GLPI, qui permet donc cette gestion des utilisateurs ainsi que la gestion de l’inventaire informatique de l’entreprise.
- Compétences :
| Compétences BTS : | Compétences : |
| – Gérer le patrimoine informatique – Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution – Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique – Organiser son développement professionnel | Assistance aux utilisateurs | Inventaire du matériel |
| Les utilisateurs peuvent donc signaler des incidents et/ou des demandes en créant des tickets sur GLPI. |  |
| Pour aider à la résolution de tickets, GLPI prend en charge l’inventaire des outils informatique : ici, les PC. |  |
| Grâce à GLPI, on peut donc voir tout les composants et les logiciels présents sur un PC. |  |